Visando assegurar novos níveis de excelência na segurança pública e atender plenamente seus clientes, em 1996, a Polícia Militar do Estado de São Paulo promoveu uma nova era de oportunidades, quando optou, entre outras questões, por aprimorar sua gestão.O momento atual experimentado pela PM, em que se evidencia a trajetória de queda dos delitos no Estado, não é obra do acaso. Esse declínio da criminalidade está ligado à atitude adotada a partir de 1996, que hoje demonstra seu acerto e pertinência.
Desde aquela época, a instituição se engajou em programas de qualidade e começou a buscar no mercado modelos de desenvolvimento e avaliação de suas organizações. A partir de uma parceria firmada com a Fundação Nacional da Qualidade (FNQ), a PM passou a adotar, em 2004, o Modelo de Excelência de Gestão® (MEG), traduzido em fundamentos de boa gestão mundialmente reconhecidos.
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